ITSS与信息技术服务

信息技术服务概述

服务:在《辞海》中服务是“为集体或为别人工作,或不以实物形式 而以提供劳动的形式满足他人某种需要的活动”;在《服务标准化工作指 南 第1部分 总则》(GB/T 15624.1-2003)中,服务是“为满足顾客的需 要,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。包括供 方为顾客提供人员劳务活动完成的结果;供方为顾客提供通过人员对实物 付出劳务活动完成的结果;供方为顾客提供实物使用活动完成的结果”; 在ITIL V3中,服务是“为客户提供价值的一种手段,使客户不用承担特定 的成本和风险就可方便获得希望的结果”。总的来看,无论哪一种定义, 服务所表现出来的活动和结果,都是不以实物形式而是以提供劳动的形式 满足他人的某种需要,并具备表2-1所示的特性。

ITSS与信息技术服务

产业:维基百科对产业的定义是“指一个经济体中,有效运用资金 与劳力从事生产经济物品(不论是物品还是服务)的各种行业”。也就是 说,产业是指生产物质产品的集合体,同时在经济学上,通常把产业分门 别类。按照《国民经济行业分类》(GB/T4754-2011)的分类,信息技 术服务业属于国民经济的一个行业。

信息技术:维基百科对信息技术的定义是“指通过基于微电子学的计 算机和通信技术来获取、加工、存储和传播声音、图画、文字和数字信息 的技术”。总的来看,信息技术是指利用电子计算机、遥感技术、现代通 信技术、智能控制技术等获取、传递、存储、显示和应用信息的技术,通 常也被称为信息和通信技术。

信息技术服务:在《信息技术服务 分类与代码》(报批稿)中对信 息技术服务(Information Technology Service,即IT服务)的定义是“指 供方为需方提供如何开发、应用信息技术的服务,以及供方以信息技术为 手段提供支持需方业务活动的服务”。常见服务形态有信息技术咨询服 务、设计与开发服务、信息系统集成服务、数据处理和运营服务及其他信 息技术服务。

面向IT的服务,即面向信息系统建设的咨询设计、开发测试、系统 集成、运行维护、数据处理和运营;IT驱动的服务,即利用信息系统为业 务提供设施、平台、软件和信息的服务。与IT服务相关的产业链全景如图

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